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在引言部分，兩個版本都提到了質(zhì)量管理原則。舊版一共八條，新版將管理的系統(tǒng)方法合并到了過程方法，變成了七條。這七條里面有三條還是原來的叫法，它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(customer focus)，領(lǐng)導作用(leadership)和過程方法(process approach)。其他七條都發(fā)生了變化，分別對應如下(前面是舊版，后面是新版):
全員參與(involvement of people)——員工意識(engagement of people)
持續(xù)改進(continual improvement)——改進(improvement)
基于事實的決策方法(factual approach to decision making)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-based decision making)
與供方互利的關(guān)系(mutually benificial supplier relationships)——關(guān)系管理(relationship management)
新版的ISO9000的2.3詳細講了這七條原則，每個原則都是按照四部分來解釋:陳述，基本原理，關(guān)鍵收益，典型措施。相比舊版來說，更加具體，也更具可操作性。改動比較大的這四條體現(xiàn)了思路的改進，下面就試分析一下。
全員參與(involvement of people)——員工意識(engagement of people)
舊版只是說各級人員都是組織之本，要充分參與，新版改了個詞，明確說明要授權(quán)有能力的人來干活，而不能出工不出力，濫竽充數(shù)。ISO9000 3.1.3對involvement的解釋是參與(take part in)，3.1.4對engagement的解釋除了參與(involvement in) ，還要求有貢獻，為達成目標付諸行動。
持續(xù)改進(continual improvement)——改進(improvement)
舊版的描述是持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標；新版的描述是成功的組織會(應)時刻關(guān)注改進。去掉了持續(xù)兩個字，會更符合實際情況。品質(zhì)改進永無止境只是理想化，實際生產(chǎn)中的改進必然會受制于現(xiàn)實條件。最常見的就是經(jīng)驗能力不足時，不知道怎么改，與其亂改還不如不改。但新版也明確說了，要時刻關(guān)注改進，保持，改善條件，創(chuàng)造新的機會。
基于事實的決策方法(factual approach to decision making)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-based decision making)
這一條變化其實不算太大，新版寫得更加謹慎一些。比如說事實和證據(jù)相比，證據(jù)更具體也更現(xiàn)實。從某種意義上講，事實只能接近而無法確定，所謂羅生門。新版也沒說有效決策，而是說更有可能帶來想要的結(jié)果的決策。
與供方互利的關(guān)系(mutually benificial supplier relationships)——關(guān)系管理(relationship management)
這一條將原來的供應商擴展為利益相關(guān)方，包括供應商、伙伴(友商？)、顧客、投資者、員工，以及整個社會。這是一種系統(tǒng)性思維，也符合當下大勢所趨。一個公司所關(guān)注的關(guān)系不能只局限于供應商和顧客，優(yōu)秀的公司應該同時也關(guān)注到員工關(guān)系，社會關(guān)系等。這一點在后續(xù)的要求中也有所體現(xiàn)。
在新版的0.0.3提出了一個新的方法，叫做基于風險的思考(Risk-based thinking)。在之前的版本里面，這一條是屬于暗示性質(zhì)的。這種思考方式大家應該不陌生，F(xiàn)MEA就是最好的例子。但是這里明確說，風險可能帶來的影響既有積極的，也有消極的，其中積極的影響是有可能帶來機會的(并非所有積極影響都能帶來機會)。新版標準主張通過管理風險來達到機會最大化。換句話說，原來講三思而后行，少犯錯，現(xiàn)在則是在此基礎(chǔ)上提出了更高的要求，利用風險帶來的積極影響，抓住一切機會。
